（A类）

淄城管字〔2024〕57号               签发人：窦修刚  

刘娜、孙文喜、赵丽丽、王松莉代表：

您们提出的《关于进一步提升物业管理水平的建议》收悉，现答复如下：

首先感谢您们对物业管理工作的关心和支持！

物业管理涉及千家万户，直接关系着人民群众的幸福指数，是推动经济社会高质量发展、促进基层社会治理、满足人民群众美好生活需要的重要抓手。市城市管理局聚焦物业服务品质提升，突出党建引领，扎实履行职责，坚持创品牌、强规范、补短板，努力用更优质的物业服务，把住宅小区建设成人民满意的高品质生活空间，不断提高群众对物业管理工作的认可度与满意度。

一、健全机制体制，完善顶层设计

2022年底，根据市委市政府决策部署，市城市管理局承接物业管理职能，推动市、县两级职能划转落实到位，2023年3月在市市政环卫服务中心加挂“市物业管理服务中心”牌子。在没有单设市级专门统管机构的前提下，市级实行物业管理工作专班制运作，着力构建深度融合、制度健全、执行有力的运行机制，确保物业管理一以贯之、进中提质。2023年上半年，各区县也均已完成职能划转，成立专门物业管理业务科室，各项工作机制逐步健全。我们优化了全市物业行业党委构成，细化了行业党建的工作措施。选举产生了物业服务第一届工会联合会，切实保障物业服务行业劳动者权益。

二、坚持党建引领，创建红色物业

一是强化品牌创建，联合市委组织部开展“红齐365物业”党建品牌活动，并召开现场推进会，深化社区物业党建联建，进一步做优社区、做实系统、做活治理。二是强化物业行业党建，完成市级物业行业党委人员调整，推动行业党委实体化运行，指导854个业主委员会、478家物业服务企业成立党组织，对8家暂不具备成立党组织条件的物业服务企业选派党建指导员。三是强化示范引领作用，重点打造“红色物业”精品项目，2023年联合组织部门完成了104个精品项目验收并对社会进行公示，本年度继续打造100个“红齐365红色物业”示范项目创建，构建起“党建引领、行业主管、基层主抓、多元协同、居民参与”的红色物业工作格局。

三、严抓风险管控，筑牢安全防线

一是深刻汲取近期全国住宅小区安全事故教训，聚焦电动自行车占用堵塞消防通道、违规充电停放等问题，开展物业安全隐患集中整治，出动排查、检查人员42313人次，检查物业项目2876次，发现并清理潜在隐患4478处，加强物业责任意识和防火控火能力。二是紧盯电动自行车充电难题，开展电动自行车充电口资源供给提升行动，本年度将5万个电动自行车充电口建设纳入年度市级重大民生实事项目，研究起草《住宅小区电动自行车集中充电场所建设指引》，指导物业企业对有充电需求的小区进行合理布局规划、严格规范运营。

四、优化行业监管，完善市场机制

一是加快推进行业标准化体系搭建，研究下发物业管理“三张清单”（《住宅小区物业服务清单》《区县相关行政主管部门和街道办事处、居民委员会物业管理职责清单》《业主委员会职责清单》），明确住宅小区物业人员配备、设备部署、作业标准。二是进一步完善物业管理工作监管机制，组织召开“降投诉、优服务、走在前”工作推进会议，2024年一季度物业领域投诉量共计32327件，与2023年一季度同比（35514件）下降9.0%，与四季度环比（52550件）下降38.5%。三是完善信用管理机制，开展物业服务质量“红黑榜”评价，确定了144个“红榜”小区和63个“黑榜”小区，对相关企业落实信用和奖惩联动，支持优质企业扩大规模，引导不合格企业退出市场。2023年以来，3家企业服务管理面积已突破500万㎡，对239个小区51家物业服务企业进行更换。

五、加强人员培训，提高服务素养

一是开展各类专题培训。各区县局以提升人民群众满意度为导向，以强化业务能力和服务水平为目标，以实现培训学习与履职实践衔接为抓手，开展“红色物业”建设、维修资金管理、消防安全教育、绿化养护、物业从业人员培训等培训200余场次，累计培训30000余人次，全市物业从业人员的职业技能、服务意识和应急处置能力显著提升。二是依托市物业管理协会举办2024年全市物业行业“强技赋能 质量提升”淄孜讲堂公益培训活动，对全市物业企业负责人、项目经理、行政人员进行专项培训，真正提高物业服务品质检查，打造更温暖化、细节化、品质化的服务。

下一步，市城市管理局将持续落实好“物业服务质量提升年”工作要求，围绕群众急难愁盼的“关键小事”，不断优化全市物业管理整体水平。

一是理顺体制机制。组织召开全市物业管理工作会议，进一步明确住宅小区管理责任划分，细化职能部门职责，加强部门间协同配合，构筑全市物业管理工作新格局。

二是突出党建引领。启动第二批“红齐365红色物业”精品项目创建工作，建成一批工作积极、组织健全、效果突出的优质项目，让红色基因渗透到物业服务各个方面。

三是优化行业生态。加强和改进物业企业信用管理机制，强化物业服务质量“红黑榜”评价，探索公开透明、规范有序的物业服务市场机制。

四是提高培训力度。采取定向培训、行业竞赛等形式，重点对服务态度、服务意识、应急处置等方面培训，切实提高物业服务从业人员的业务能力和综合素养。

最后，再次感谢您们对小区物业管理工作的建议，希望您们多关注、多支持我们的工作，给我们多提宝贵意见和建议，促进我们工作更好的开展。

淄博市城市管理局

2024年7月22日

（联系单位：市城市管理局，联系人：孙丰田，联系电话：2721626，13792189261）

  （此件主动公开）

抄送：市委办公室、市政府办公室，市人大常委会代表工作委员会。

淄博市城市管理局办公室  　            2024年7月22日印发