近年来，高新区综合行政执法与应急管理局坚持问题导向、按照“项目责任化、责任清单化”，全力做好市民投诉案件处置工作，推动城市管理与民生热线互融互促，实现热线减量、治理增能、满意度提升，切实办实事解民忧。

定期组织召开“市民投诉不满意案件回头看”专题会议，逐一分析并研讨解决方案，迎难而上，汇智聚力，依法依规充分维护群众诉求。同时，制定《“12345”热线工作绩效考核办法》，持续有力督导具体办件科室严格把控办件质量，直面市民群众问题诉求。

针对夜间施工噪音扰民等棘手问题，联合投诉中心、环保局建立12345市民热线执法联动联系群，第一时间响应，第一时间赶赴现场，及时制止超时限施工。同时，增加夜间巡逻频次，严格规范夜间施工管理，减少噪音扰民，保障市民良好生活环境。

针对“疑难杂症”、不合规诉求，主动强化“第一时间响应派单、第一时间分析研究、第一时间案件办理、第一时间完成结案、第一时间回访答复”五个第一时间统筹推进工作法，探索创新“6+1”拆字工作法等经验做法，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。（高新区综合行政执法与应急管理局 宋良）