12月28日，张店区局召开“便民服务365”平台上线新闻发布会，按照“政府搭台、国有控股、社会参与、市场运作”的原则，由张店区局主导，中国建设银行股份有限公司淄博分行开发，淄博城市经营开发公司与淄博新奥网络科技有限公司参与运营，率先在全省创新开发“便民服务365”平台。

“便民服务365”平台是一个便民平台。提供政务办理、政策查询、日常维修、家政保洁、商城集采、生活缴费等20多项便民服务，收集修鞋、配锁配钥匙、公厕、电单车维修充电、停车场查询等222处便民服务点信息，及时更新物业政策法规，链接社保缴纳、生活缴费等多项功能端口。

“便民服务365”平台是一个惠民平台。平台服务由银行资本加持、企业返利补贴等因素，很多服务仅收取维修成本费用，或是打折后的优惠价。服务平台提供社区团购服务，在所有住宅小区设有团购商品自提点，对行动不便的老人和残疾人，由物业服务人员提供免费配送到家服务。

“便民服务365”平台是一个解决问题平台。平台专门设置居民投诉建议窗口和投诉热线电话，居民可以反映物业服务方面的问题，物业企业会在第一时间通过平台受理并进行解决。对未能在规定时间内受理和办结的问题，物业主管部门现场督办解决。

“便民服务365”平台是一个监督平台。用户可以随时查询住宅专项维修基金使用、公共收益收支明细等情况，让专项维修基金和公共收益更加公开、透明，真正用于小区、让业主受益。物业主管部门实施实时监督和预警。

“便民服务365”平台是一个免费平台。免费提供物业企业使用物业收费系统，收单手续费全免，后期运维提供专人服务并由第三方承担运维费用；面向伤残家庭、60岁及以上退役军人和80岁及以上的老人，每年组织两次免费上门维修服务。

“便民服务365”平台正式启动上线后，张店区局将坚持需求导向和问题导向，继续拓展平台服务功能，提升平台服务能力和智能化水平，为全区居民提供更加便捷、更加利好的服务。