《关于印发<全市城管系统提升群众满意度工作实施方案>的通知》政策解读

日前，市城市管理局包立局长在接受齐鲁晚报专访时就关于印发《全市城管系统提升群众满意度工作实施方案》的通知进行了专题解读，以下为讲话实录：

主持人：请问该实施方案起草的背景是什么？

包立局长：为深入贯彻落实市委、市政府关于提升群众满意度工作要求，践行以人民为中心的城市管理理念，全面加强城市精细化管理，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度，结合城市管理工作实际，特制定实施方案。

主持人：该实施方案的总体思路是什么呢？

包立局长：坚持“为人民管理城市”，发扬“绣花精神”，以“精细管理、服务群众”为原则，围绕城乡环境大整治精细管理大提升行动，持续推进以“七大会战”、城市精细化管理、信访投诉办理为重点的三个专项行动，真正帮助群众办实事、解难题，为市民提供舒适、优美、便利的生活和居住环境，赢得群众的理解和认可，进一步提升人民群众对城市管理工作的满意度，让人民群众真正享有获得感和满足感。

主持人：咱们这份方案的主要内容是什么呢？

包立局长：这份通知主要包括总体思想、明确要求与工作重点、工作保障等三个方面。

主持人：咱们这份实施方案的工作重点包括什么呢？

包立局长：一是深入推进城乡环境大整治工作。通过运用督导考评、排名通报、推广先进、暗访曝光、约谈问政等各类方法，发挥好牵头抓总作用，认真组织开展以路域环境、裸露土地、建设工地、工业企业物料堆场、矿山开采及生态修复、移动污染源、农村环境整治为重点的“七大会战”专项行动，解决各类扬尘污染、环境脏乱差等突出问题，确保城乡面貌一年大变化、两年彻底转变，不断提升群众的幸福感和获得感。二是加快推进精细管理大提升工作。牢固树立“事争一流、唯旗是夺”的工作理念，严格落实城市品质提升三年行动计划，对标一流城市，科学制定可操作、可考核方案。积极组织实施建筑立面和牌匾整治、架空线路落地、停车设施补短、僵尸设施治理、精品绿带提升、环境卫生提升、餐饮油烟综合整治、噪音扰民治理、智慧城管平台建设等重点工作，不断提升城市品质活力，努力打造高品质活力时尚宜居城市。三是认真做好市民投诉办理工作。坚持开门纳谏、敞开门办城管，秉持“群众利益无小事”的理念，站在为民、利民、便民的角度，从源头上做好城市管理领域各项工作。积极拓展市民投诉渠道，充分利用智慧城管平台、“市民通”平台、12345热线等方式，及时了解市民所盼，把群众所盼作为工作“风向标”，把市民投诉办理当成“大事”来办，对市民意见建议、人大代表建议、政协委员提案、信访投诉等问题认真办理，悉心答复，不断提高社会各界对城市管理工作的满意度。

主持人：那工作主要有哪些方面的保障呢？

包立局长：一是加强组织领导。市委市政府已将群众满意度工作列入2020年度综合考核，全市城管系统要切实统一思想，提高认识，切实加强对提升群众满意度工作的组织领导，市局成立以局主要领导任组长的工作专班，负责全市城管系统提升群众满意度工作的组织领导、综合协调、指挥调度，工作专班下设办公室，设在综合协调科，具体负责统筹调度、综合协调、督促检查等。各区县局要成立相应工作专班，做到工作有人抓，事事有人管，责任有人担。二是加大反映问题办理力度。各区县局、市城市管理服务中心、机关各科室要及时办理网信办、信访局、市民投诉中心等单位反馈的群众意见和诉求，能立即解决的立即解决，不能立即解决的要作出承诺，尽快拿出解决措施，并及时向群众反馈，以得到群众的理解和谅解。同时，要深入基层调查研究，认真排查群众反映强烈的突出问题和矛盾隐患，倾听基层群众民声，帮助基层和群众解决生产生活中的实际困难，把为民办实事落到实处。三是加大宣传工作力度。坚持以强化正面舆论引导为主，积极回应群众最关心、最直接、最现实的民生关切，聚焦近年来城市管理的创新做法、典型经验和生动事例，全方位、多角度、深层次地做好宣传工作，引导全市社会各界广泛参与、了解、支持、监督城市管理工作，切实提高群众对城市管理工作的知晓率，为提升群众满意度营造良好氛围和舆论环境。

主持人：好的，非常感谢包局长能为我们进行解答，希望咱们的城市管理工作越来越好，真正打造生态、洁净、整齐、美丽的新淄博，再见。

包立局长：我们会将工作做实做牢，真正为人民管理城市，以人民为中心。主持人再见。