2023年度淄博市重大民生实事项目 第7件、第16件完成情况

2023年以来，市城市管理局紧紧围绕市委市政府重大决策部署，在市人大有力监督指导下，认真落实2023年度全市重大民生实事工作安排，把提升物业管理服务水平和开展城市积水点整治工作作为年度本系统重点工作任务，全力保障，扎实推进。现将工作情况报告如下：

一、项目进展完成情况

2件全市重大民生实事，已全部完成年度工作任务。

第7件，提升物业管理服务水平方面：建成了100个“红色物业”精品项目；建立了小区物业管理服务标准化、规范化考核机制；建设并推广使用全市物业管理服务信息化平台。

第16件，全市城市积水点整治方面：全市38处城区积水点已全部完成整治，序时完成整治工作任务，有效保障城市安全度汛。

二、落实推进情况

市城市管理局承担2项重大民生事项工作后，立即成立了提升全市物业管理服务水平工作和全市城市积水点整治工作专班，明确牵头科室和单位，制定工作方案计划，通过多种方式，积极征求人民群众对重大民生实事工作的意见建议，建立推进工作机制和考评督导机制，由市、区县局主要领导和分管领导带队，每月对区县工作进展情况进行调度、检查和考核，针对存在的问题及时进行督导整改，先后多次在区县召开现场推进会，表扬先进，鞭策后进，有力保障年度各项民生实事工作的顺利实施。

（一）提升物业管理服务水平方面

一是突出党建引领，打造“红色物业”党建品牌。成立市委城乡基层治理工作委员会“红色物业”专项工作组，把“红色物业”融入全市基层治理工作大局之中。联合市委组织部启动“红齐365红色物业”党建品牌创建活动，召开了全市现场推进会，指导各区县完成了100个“红色物业”精品项目建设。周村区胜利社区被住建部确定为全国“完整社区”试点项目；张店区世纪花园社区入选省住建厅“齐鲁红色物业”党建示范点；伟明物业以及淄川区颐泽花园等3个小区分别被评为省住建厅“齐鲁红色物业”星级服务企业、星级服务项目，党建引领物业管理转型升级的工作态势初步显现。二是突出质价相符，建立服务质量考评机制。聚焦物业服务标准化、规范化，制定《2023年全市物业管理工作考评办法（试行）》，建立覆盖全市36个城区镇办的“月考评季通报”工作机制，考核结果纳入全市高质量发展综合绩效考核。截至目前，共组织全市范围物业管理工作考评8次，随机抽选196个住宅小区开展综合考评或保洁绿化现场检查，正在组织进行11月份物业管理工作考评。印发《关于调整<2023年全市物业管理工作考评办法（试行）>的通知》，实现考评细则的科学动态调整，并召开2次全市物业管理工作分析会集中研判重点工作推进情况。聚焦考评结果运用，印发《关于开展全市物业行业“红黑榜”评价工作的通知》，明确“红黑榜”进退标准和奖惩机制，探索实行基于信用管理的物业企业退出机制。截至目前，我市已推动更换物业企业51家，涉及小区239个。三是突出智慧管理，开发综合信息平台。加力推动“不见面审批”和“一门式、一窗式、一网式”办理，立项开发“淄博市智慧物业综合信息平台”，建成“物业项目管理”等5个子系统。2023年4月、9月，市大数据局组织专家对平台进行评审验收，已完成网络安全三级等保评测评，该系统已经接入“爱山东”平台，完成平台年度注册率95%以上的工作目标。

除三项具体工作之外，为进一步促进全市物业管理整体水平提升，推动全市重大民生实事项目扩面增效，市城市管理局还配合开展了大量工作。一是积极回应群众诉求。拓宽群众意见诉求的反映渠道，部署开展“局长进社区”暨“物业开放日”活动，不断推动住宅小区“大走访大排查大整治”工作走深走实，累计开展“开放日”活动1133场，走访小区1475个，排查收集问题20622个，整改问题20316个，回访满意率达到97%，展现了物业服务的城市管理新面貌，取得了工作效果和社会效果的双向提升。二是规范专项维修资金管理。修订完善制度办法，进一步明确住宅专项维修资金使用表决条件，并对使用流程有关事项做出明确规定。结合专项审计开展清缴整顿，组织各区县对建设单位代收代交维修资金情况进行催缴追缴。加强维修资金信息化系统建设，严格执行维修资金会计核算办法，推动资金安全高效使用。三是守牢安全生产底线。会同消防部门联合开展消防安全标准化建设，对物业管理区域内电动自行车违规充电等安全隐患开展重点检查，2023年共安装电动自行车充电口54866个，超额完成年内新增50000个电动自行车充电口的目标任务；全面摸排全市390个住宅小区地下空间，清理住宅小区雨季防汛安全隐患；牵头住建、应急管理部门，组织开展城区住宅小区楼顶太阳能热水器安全隐患排查整治，保障居民生命财产安全。

（二）全市城市积水点整治方面

市城市管理局联合市住房城乡建设局开展城区积水点专项整治行动，组织各区县城管、住建部门召开整治行动部署会，对各区县城区积水点情况进行摸底排查，建立城区积水点整治台账，明确每个积水点具体位置、积水原因、责任部门等要素，“一点一策”明确整治措施，通过新建、改造排水管道、管网清淤、增设雨水收集斗等多种措施办法推进整治，每月调度、通报整治进展情况，序时推进，销号管理。现场督导积水点整治进度和质量，降雨天气，现场查验积水点整治成效，发现效果不佳情况，立即督导进行整改提升，动态消除城区积水点。城区积水点整治与群众生活息息相关，结合今年汛期降雨情况，对积水点部位周边的小区群众进行情况了解，群众对积水点整治的成效非常认可，取得了很好的知晓度和满意度。

二、存在的主要问题

主要表现为物业管理服务方面：一是基层物业管理力量偏弱。部分区县物业管理科室人员年龄偏大，正式在编人数少，住宅专项维修资金缺乏专门财会人员。二是部门间仍需进一步加强协同配合。小区物业管理工作涉及社区、物业、家政、养老、市政公用、园林绿化、房屋室内装饰装修等多个方面，需要相关部门合力推动解决。三是物业服务水平尚需提升。部分企业缺乏专业资质和人员力量，服务意识和服务质量不能完全满足居民需要。

三、下一步工作打算

下一步，将持续发挥好重大民生实事项目建设成果的作用，一是加强对城市积水点项目的日常巡查维护。结合汛期降雨情况加强对积水点整治项目的巡查维护，督导各区县及时进行整改提升，使各个项目始终处于良好运行状态，努力做到常态化、长效化消除城市积水点，保障市民安全出行。二是持续抓好物业管理服务工作。加强党对物业管理的全面领导，继续深入推进“红齐365红色物业”党建品牌创建，通过社区和物业“双向进入、交叉任职”，充分发挥基层党建引领基层治理的制度优势。持续改善物业管理服务质量，常态化开展物业管理工作考评，抓实以考促改，落实好属地镇办责任，全面提升物业企业服务质量。推动物业管理产业能级提升，扶持一批运营规范的头部企业，拓展和提高物业参与小区养老、托幼、家政、社区建设、老旧小区改造等服务能力。